Caracterización del riesgo psicosocial intralaboral y condiciones de estrés en una empresa de Call Center de la Ciudad de Bogotá

Abstract

Los Call Centers se han convertido en una tendencia de trabajo global, por ende, la presente investigación tuvo como objetivo la identificación de los factores de riesgo psicosocial intralaboral y las condiciones de estrés de una empresa de Call Center con el fin de identificar las medidas de prevención de los riesgos psicosociales intralaborales. Para la presente investigación se empleó un método cuantitativo-no experimental , tomando una muestra de 20 agentes, para aplicar la prueba CoPsoQ PSQCAT (versión corta) y la batería de estrés laboral reglamentada en Colombia mediante la Resolución 2404 de 2019, en la cual se evidenció que las dimensiones de Exigencias cualitativas, ritmo de trabajo, sentido del trabajo, conflicto del rol, previsibilidad e inseguridad sobre las condiciones de trabajo representan una situación desfavorable para la salud, evidenciándose un nivel de estrés muy alto asociado directamente con los síntomas fisiológicos.