Hacia una correcta interpretación de "servicio"

Abstract

El presente artículo busca proporcionar una base conceptual y diferencial a la hora de entender o emplear el concepto de ‘servicio’, el cual, por su característica de inseparabilidad producción/consumo, requiere de una capacidad de estructuración de servicio al cliente, en el que el soporte físico (elementos materiales), el personal en contacto (mano de obra) y el mismo cliente (beneficiario) juegan el papel más importante para que sea realidad.