Mejoramiento del proceso de capacitación sobre productos a través de un portal interactivo a los agentes de la empresa Merk

Abstract

El nivel de conocimiento de los agentes sobre los productos nuevos es bastante bajo, esto ha generado algunos llamados de atención en las sesiones donde se escuchan interacciones sobre dichas unidades y en donde los agentes usualmente demuestran bastante inseguridad. Debido a esta problemática surgió la necesidad de realizar una encuesta para determinar el nivel de conocimiento de los agentes sobre los productos y su satisfacción con el proceso de capacitación actual sobre los mismos. Los datos recolectados y analizados fueron útiles para confirmar que el problema realmente existía en la empresa. Posteriormente se diseñó un plan piloto para mejorar el proceso de capacitación actual por medio de un portal Web con la utilización de un producto seleccionado (exprimidor DKF100). Las capacitaciones se realizaron en una muestra real y significativa de la población objeto de estudio durante el desarrollo del proyecto. A continuación/seguidamente/más adelante, y por medio de una encuesta final se logró evidenciar que la mejora al proceso de capacitación permitió que el conocimiento que los agentes tenían sobre el producto del plan piloto fuera reforzado quienes además manifestaron interés en tener acceso permanente al portal Web.