Identificación de las medidas implementadas por la alcaldía de Andalucía Valle para la prevención e intervención de factores de riesgo psicosocial en funcionarios encargados de la atención al ciudadano.

Abstract

Las personas encargadas del servicio al cliente, entre ellos los funcionarios de las entidades públicas, con frecuencia tienen mayor exposición a factores de riesgo psicosocial. Se muestran aquí, las medidas implementadas por la alcaldía municipal de Andalucía Valle del Cauca para la intervención y prevención de factores de riesgo psicosocial en funcionarios encargados de la atención al ciudadano. Se trata este de una investigación de tipo mixto, diseño no experimental, transversal, descriptivo. Los participantes son 58 funcionarios pertenecientes a las 16 dependencias de la alcaldía municipal. Los resultados permiten identificar diferentes cambios en el proceso de atención a los ciudadanos durante el año 2020, entre ellos, cambios en los horarios, los protocolos de atención, aumento de población y emergencia de nuevas problemáticas. En cuanto a factores de riesgo psicosocial intralaboral se identifica la carga mental como el más significativo; y en relación a las medidas de intervención y prevención se identifica que la alcaldía ha logrado la implementación las siguientes: Seguimiento y retroalimentación de la gestión, gestión de cargas de trabajo, claridad del rol como pilar del desempeño, inducción y re-inducción, diseño y el fortalecimiento del plan de formación de los trabajadores y técnicas para la desensibilización sistemática ante situaciones de ansiedad.